銀座の高級クラブで学んだ人間関係の相性論『相性がいい人を探す』VS『関係をつくる』

「気が合う人」と「相性がいい人」は、一見似ていますが同じではないことはご存じですか？

趣味や考え方に共通点が多く、最初から話が合う人はいます。ただ、それだけで長く続く人間関係までを説明することはできません。

最初はとても気が合っていても、生活環境やタイミングが変われば疎遠になることがあります。一方で、長年の友人や同僚のように、価値観に違いがあっても関係が続く人もいます。

つまり、「最初から話が合うこと」と「長期間関係が残ること」は別であるというわけです。

銀座の高級クラブでも、最初から相性がいいお客さんだけと出会うわけではありません。何度も接し、お互いを知っていく中で、最初にはなかった信頼が生まれたりします。

ちまたでは多くの占いや相性診断で溢れています。しかし銀座の高級クラブで、一つ「相性」というものにフォーカスしてみると、相性は、生年月日や生まれた瞬間に既に完成しているものではないことを示唆する出来事が数多く確認できます。やはり人と人との間で現在進行形で作られていくものであると言わざるを得ません。

そもそも相性は、「自分の中」だけにあるものでも、「相手の中」だけにあるものでもないとも言えます。同じ女性でも、相手が変われば関係の内容も変わります。相性は二人の間で形成されるものなのです。

ところで、「見た目だけで人を判断しない」と考えている人も、第一印象そのものはかなり影響しており、相性に深く関わっていきます。

そして、自分の性格や自分の時間感覚も相手に影響を与えます。

たとえば、相手との会話の中で、返答が必要な内容に対する返事や、何らかの肯定的なアクションをする時間は、短ければ短いほど、「信頼されている」「好感を得られている」「感じが良い」、または「信じていい」「繋がっている」など、肯定的な結果に結びついていることが、接客の中で数多く確認できます。

一方で、相手の言葉に対して毎回考え込み、迷ってから返す状態を続けたことで、相手は何らかの違和感を持ち信頼を得にくくなるというわけです。長く関係を続けたいのなら、「この人に任せたい」と思ってもらえることが大切です。

そして

「この人は自分との関係を本気で大切にしている」と感じられること。
「自分はこの人から感謝されている」と感じられること。

こうした感情を持たれることで、相性は良化していきます。当然どちらか一人だけでは作れない人間関係です。

「相性が悪い」と感じる原因は性格ではなく会話のルールの可能性

人と話していて、「なんとなくこの人とは合わない」と感じることがありませんか？

ただ、その違和感のすべてが、性格そのものの不一致とは限りません。

会話には、それぞれが無意識に持っている「自分にとっての当たり前」があるからです。

たとえば、相手が話し終わる前から言葉を重ねて会話をする人がいます。

その人にとっては、相手の話へ反応しながら言葉を重ねることが、「興味を持って聞いている」「あなたの話に参加している」という親密さや熱意の表現になっています。

一方で、相手が最後まで話し終わるのを待ってから返事をする人もいます。

その人にとっては、途中で口を挟まず最後まで聞くことが、相手への敬意です。

つまり、どちらも本人なりに相手を大切にしているわけです。

ところが、この二人が会話をすると、お互いに良かれと思っているのにズレが生まれます。

言葉を重ねる側は「反応が薄い」と感じ、最後まで聞く側は「話を遮られる」と感じたりします。

こういうズレによって「この人とは相性が悪い」と思ったものの、実際は性格ではなく、二人が持っている会話のルールが違っていただけということはあるあるなのです。

銀座の高級クラブで働くことになれば、多くのお客さんと長い時間をかけて関係を作っていくことになるはずです。そんな中で自分にとっては自然な接し方であっても、そのお客さんにとって心地よいとは限らないということは頭に入れておく価値があります。

ところで、関係が深くなると、普段ほとんど意識していない言葉の使い方まで似てきたりします。

研究では、こうした言葉の使い方が似ている二人ほど、お互いに好意を持ちやすい傾向が報告されています。恋人同士のメッセージでも、言葉の使い方が似ていることと、その後の関係継続との関連が報告されています。

たとえばですが、お客さんが「だよね～」のような言い回しをよく使うとしましょう。その他にも「よしよし」「よいしょ」といった何気ない言葉かもしれませんが、これらがいつの間にか自分にも感染することもありそうですね。

単に同じ言葉を使うだけではありません。その言葉をどんな場面で使うのかという「使いどころ」まで自然に似てくるわけで、二人だけで通じる言葉や感覚が増えれば、「この人は自分と同じ側の人」という身内に近い意識も生まれやすくなるのは自然な流れです。

また、これは言葉だけではなく、相手の仕草を自然に真似てしまうことで、相手がこちらに好意を持ちやすくなる「カメレオン効果」と呼ばれる現象もあります。人間関係って不思議ですね。

追う人と距離を取る人｜営業でも起きる人間関係のすれ違い

人間関係では、片方が追えば追うほど、もう片方が距離を取り、距離を取られるほどさらに追ってしまう悪循環が生まれたりします。

距離を取られると相手は不安になり、たまらず相手を追いかける。追われた側はますます離れたくなる。この繰り返しによって、最初はそれほど大きくなかった2人のズレが、徐々に広がっていくわけです。

これってよくある構図ですよね？

そうです。恋愛です。

そして実は恋愛だけではなく、銀座の高級クラブの営業でも見られるケースなのです。

たとえば、お客さんからの連絡が減ったことで不安になり、LINEや電話を増やすケース。すると、お客さんはさらに距離を取りたくなり、結果的にもっともっと反応が薄くなったりするかもしれません。

逆のケースもあります。お客さんの側が距離を縮めようとしているときに、ホステス側が距離を取るケースもあります。

これもあるあるですよね。

この違いには、ストレスや不安を感じたときの反応が関係しています。

不安になると、相手へ近づくことで安心しようとする心理が働く人。一方で、いったん距離を取り、一人になることで安心を取り戻そうとする心理が働く人。

どちらが正しい、間違っているという話ではありません。

同じ出来事が起きても、安心を取り戻す方法が違えば、行動も逆になるわけです。

ですから、たとえば銀座の高級クラブで営業をするときなんかは、「連絡が減ったからもっと連絡しよう」「反応が薄いからもっと距離を縮めよう」と一方向に考えるのではなく、お客さんがどのような距離感を求めているのかを見る必要があるわけです。これはクラブに限らずあらゆる営業シーンで通じる話なのです。

追えば近づく人もいれば、追われるほど離れたくなる人もいます。

その見極めはかなり重要ですね。

相性を見るうえでは、仲が良いかどうかだけではなく、こうした距離の取り方にも目を向けることが大切です。

お客さんとの相性は関係の中で変わっていくことも｜第一印象から営業までのヒント

銀座の高級クラブで営業を考えるとき、相性は「このお客さんとは話が合う」「このお客さんとは合わない」だけで早々と判断すると確実に損をしそうです。

たとえば、接客をしていれば同じ場面で笑える瞬間は必ずやってきます。

同じものを面白いと感じられるだけでも、二人の間には共通する感覚は生まれます。また、関係が深くなれば、お客さんの言葉や口癖、言い回しが自然に自分へ移ったりもします。

すると、良好な関係が徐々に築かれていくわけです。

つまりつまり、お客さんとの相性は長期的な視点で見る必要があるわけです。

むろん第一印象は常に重要ではあるものの、実際は初めて会ったときだけが「第一印象」として固定されるとも限りません。

運か縁かで、次回会った際には、既に「初回の第一印象」は多少なりとも固定されているものの、「当日の第一印象」を狙うことができます。

初めて会った際の印象は覆せないかもしれませんが、大袈裟に言ってしまえばイメチェンすれば、第一印象が書き換わるケースもあるのです。

基本的な条件は言わずもがなですが、一応お伝えするとすれば、貴女が明るく見えること。貴女が自信があるように見えること。そして、その仕事を貴女に任せられるプロらしさがあることです。

もちろん、プロらしく見せるだけでは足りません。たとえば銀座の高級クラブのシステムついて聞かれたときに何も答えられないようでは、どんなに見た目だけ整えても意味はありません。プロらしさには、それを支える知識も同時に必要だというわけです。

こうした第一印象や雰囲気は、生まれ持ったものだけで決まるわけではなく、後から加算修正、乗算修正できることを知っておくべきです。

そのためには、成績の良いホステスや、自分が参考にしたいと思える先輩をよく観察することも一つの方法として挙げさせてください。

参考にする人を定めて、静かに、そして徹底的に観察してみると見えてくるものがあると思います。

営業の考え方についても同じです。

たとえば同伴ノルマであれば、「なんとか同伴してもらおう」と狙うだけが営業ではありません。

お客さんに対して日頃からの「おもてなし」や「接待での貢献」などベストを尽くしたその先の結果によって、お客さん自身が同伴（食事など）を提案してきた流れが最適解の1つです。

たとえば「今夜はお食事をされてそれから1杯寛がれに来られますか？」「もし私が必要であれば仰ってくださいね」「たしか明後日から出張でしたよね？今夜はゆっくりされてはいかがですか？」など、そのうえで別の日にするのか。今回は無理をしないのかを、最終的に決めるのはお客さんであるわけで、その過程で「気遣い」「提案」「想い」などを重ねていくのです。

決してこちらの都合を押しつけるのではなく、お客さん自身にとって良い選択になり、その結果によって満足感または嬉しく思ってもらう。このお客さんの満足感が自分の仕事の達成感となる考え方は、長く営業活動を続けるうえでは大切ですので覚えておいてください。

また、富裕層向けである銀座の高級クラブなんかでは、お客さんの仕事について必要以上に詮索しないのも暗黙の了解となっていたりします。もちろん役職者なんかは既に名刺交換などを経て身元や身分を把握しているものですが、特にヘルプのホステスであるなら自分の方から「仕事は何をされているんですか？」は、お客さんにとってチープに感じることは、あるあるです。お客さんによっては「いま仕事の話は関係ねないよね…」と思われることもあるので注意が必要ですね。

もちろん聞けば笑顔で答えてくれるくらいの常識人はいます。

けれど何でも聞けばいいわけではないということも、謙虚さの1つであることも知っておいてください。

何度も言いますが、銀座の高級クラブは、お客さんとの関係が長く続きやすい世界です。

けれど、その理由の1つは、ホットな人間関係を築くうえでは平日の営業時間だけの連絡に限定していては、そうはならない側面があります。

土日にLINEをすることなど普通のことですし、休日に食事へ行くこともあるというホステスもいます。

そのため、真のホステスの仕事の大部分は「お店にいるときだけが仕事にあらず」と言えましょう。

人によっては、私生活と仕事はバランス良く融合していたりします。

そして営業に影響するのは、お客さんとの相性だけではありません。

店内の人間関係も実は水面下で営業に大きく影響します。

たとえば、入店したばかりの頃からイキって周囲に悪いイメージを作ってしまえば、いざというときに味方になってもらいにくくなります。入店初期から悪目立ちをするとほぼダメですね…。

銀座の高級クラブでは、一人だけで仕事をしているわけではありません。お客さんとの関係を作ることと同時に、一緒に働く人との関係も営業の一部になります。ですから慎重さが求められる要素はあります。けれどこれはどんな職場にも言えることですよね。

お客さんが「何を信じたいか」を知ることも営業力になる

銀座の高級クラブで営業をするなら、お客さんが何を話しているのかだけではなく、その人が「何を信じたいのか」「何を心地よく感じるのか」まで知っておくと、接客の幅は大きく広がります。

人には、自分が信じたい情報を優先して受け入れ、自分にとって都合の悪い情報は遠ざけようとする心理があります。

であるなら、まず必要なのは情報収集です。

このお客さんは何を知りたい人なのか。どんな話を喜ぶのか。何を嫌うのか。反対に、どんな話題にはほとんど興味を示さないのか。

そのお客さんが求めていることを貴女が知っていれば、会話はずいぶん楽しくなります。嫌いなものまで把握していれば、わざわざ会話を寒くする方向へ進む必要もありません。

ただ闇雲にその場の流れへ身を任せて話すのではなく、普段の会話から少しずつ相手の情報を集めておく力量も、営業力の一つです。

そして、人は基本的に「自分は正しい」と思いたいものです。つまり「あなたは正しい」と思われたいのです。

そして、ここで勘違いしてはいけないのが、相手を肯定することと、相手に従うことは別だという点です。

この勘違いをしないことで、「あなたの考えは正しい。そして私にとっては正しくない」。この論理が綺麗に成立つわけです。

たとえば、ほぼありえませんが仮にしつこく関係の白黒を迫ってきたとしましょう。そういう場合は相手の要求の正しさを肯定し認めたうえで、一方で自分の正しさも伝えてみる。

それが相手との要求と相反することになったとしてもです。

そうすると「僕も正しいけど君も正しいか」と、両者正しいのであおいこです。つまりジャンケンでいえば勝ち負けにならないので、「彼方立てれば此方が立たぬ」の論理で終わりません。つまり関係続行となりやすいわけです。

相手を肯定し、自分も肯定する。ただそれだけです。
つまり正義は人の数だけあるというわけですね。

この考え方を持っていると、銀座の高級クラブでさまざまなお客さんと接するときにも、人間関係を必要以上にこじらせずに済む確率を高めてくれます。思う存分相手と向き合えるわけです。

好印象はお客さんとの関係と営業結果をどう変えるのか

人は、相手の行動を必ずしもそのまま受け取るわけではありません。自分にとって都合の良い意味を加えて解釈したりします。

たとえば、女性が少し笑顔を見せただけで、男性が「もしかして自分に気があるのかな」と受け取るケースがあります。

つまり人は勘違いしやすいのです。

女性側にはそこまでの意味がなくても、男性側では一つの笑顔が好意として解釈しているわけです。

これを有効利用しているのが水商売であるわけですが、貴女が、普段何気なく放つ笑顔や微笑みは、絶大なパワーを持っているというわけです。

ただし、魅力的な笑顔はたんに表情だけを意識して作れば完成するものでもありません。

完成させるためには幾つか条件があります。

たとえば…プライベートがある程度整っていること。自分自身に強い自己嫌悪を抱えていないこと。精神面が安定していること。そして、感情だけに流されず物事を冷静に見ることのできる人間性や、その人自身のお人柄です。

こうした日頃の状態は、表情にも自然と表れてしまいます。

だからこそ、笑顔そのものを磨こうとするのであれば、表情だけではなく、自分自身の状態まで整えておくことが大切になることを覚えておいてください。

そして、ここからはもう一つ別の心理が関係してきます。

人は、一度その人に対して「ある印象」を持つと、その後もずっと「その印象のまま」その人を見ようとします。

たとえば、お客さんから一度「この女性は本当に優しい」と認識されたとします。

すると、その後の何気ない気遣いや普通の行動まで、「やっぱりこの人は優しい」と受け取られやすくなります。

たとえば貴女が相手に説教したとしましょう。すると相手は「これも優しさからだ」と捉えやすくなるわけです。

ですから、貴女がもしそう思われたいのであれば「この人は優しい女性だ」と相手の中に定着するところまで徹底して優しくしてください。

ポイントは途中でブレないことです。

一つ一つの行動を通して、相手の心に残る印象を作っていくわけです。

そして、良い印象を持った相手に対して、人は徐々に甘くなります。

その効果は絶大で、以前より来店してくれるようになったり、財布の紐が緩みがちになったり、こちらからの提案に対して応じてもらいやすくなったり（シャンパンやワインなどもですね）…これらは銀座の高級クラブで見られるあるあるの出来事だったりします。

さらに関係が継続していけば

「今日、お店へ行く前に一緒に食事でも行こうか」

と、お客さんの方から自然に声をかけてくれるようになることもありますし、「今日、わたしお店へ行く前に一緒に食事でもしよ」と軽い提案もしやすくなります。しかも飯友のノリで。

このような関係を築きながら、

「相手のためを考えて言わないこと。」「自分が嫌われたくないから言わないこと。」

どんなことを言葉に出すのかを意識し続けることは大切です。

銀座の接待では「誰を立てるか」を見誤らない

銀座の高級クラブでは、同じお客さんや、複数人数のお客さんグループであっても、毎回同じ接し方をすればいいわけではありません。

まず見ておきたいのが、その日はプライベートで来店しているのか、それとも仕事として誰かを連れてきているのかです。

本人が楽しむために来ている日と、取引先や仕事関係者を接待するために来ている日では、その席の目的そのものが違います。

そして接待の席では、「今日は誰を主役に見るべきなのか」を見誤らないことが大切です。

たとえば、普段から来店されているAさん、Bさん、Cさん、Dさんという4人のお客さんがいたとします。

いつもならAさんを中心に接していたとしても、その日の主役がBさんであるケースがあります。その場合は自然にBさんを立てる必要があります。これは一般的に空気を読むということに通じます。

さらに銀座の高級クラブでは、いつも来てくださっている常連のお客さん本人ではなく、その方が連れてきた相手を立てるケースもあるあるです。

理由の大半は、常連のお客さん自身が、その相手を接待しているケースがほとんどだからです。

自分がいつも担当しているお客さんだからといって、その人ばかりを楽しませてしまえば、接待そのものを邪魔することにもなります。

むしろその日は、連れてこられた方に気持ちよく過ごしてもらい、お客さん側の接待を成功させることがホステスに求められる仕事だったりするわけです。

そして、この接待を軽く考えてはいけません。

その席の出来不出来が、その後のそのお客さんの大きな商談や取引に影響するからです。

お客さんからすれば、大切な相手を安心して連れていける場所として銀座の高級クラブを選んでいるわけですから、ホステス側にも相応の責任があります。

だからこそ、接待の席には誰でも適当に席に着ければいいわけではありません。

たとえば、普段からLINEの返信が極端に雑だったり、既読無視や未読のまま放置することが多かったり、約束や連絡に対して無責任だったりする女性では、大切な接待の席に着かせられません。理由は任せる側は不安だからです。

また、お客さんとの距離をすぐに色恋や誘惑へ持っていこうとするような接客も、銀座の高級クラブに求められる品格とは異なります。ましてやお客さんが怖がります。

目の前のお客さんだけを見るのではなく、その席にいる人たちの関係まで見て、自分が何を求められているのかを判断する。

そこまでできて、はじめて接待の席を安心して任せてもらえるようになるわけです。

そして良い接待ができれば、「このお店には大切な相手や接待先の人を連れてきても安心できる」と、思ってもらえます。

するとお客さんとの絆は強固になるでしょう。

その恩恵は数々あり、お客さんが仕事で成功するのですから、来店頻度は上がるでしょうし、会社の規模が大きくなるのですから、やがて社員の方や別のお客さんを連れてきてくださるでしょう。

銀座の高級クラブでは、お客さん本人との相性を見るだけではなく、その人が今日はどの立場で来店しているのか、誰を大切にしたいのかまで読むことが、接待時の立ち回りにつながるというわけで、これは覚えておきたいですね。

すべての関係を追わない｜お客さんとの関係を続けるかの判断

銀座の高級クラブで多くのお客さんと接していれば、すべての人と同じように良好な関係を築けるわけではありません。もちろん理想はすべての人と良好な関係が理想です。しかしママとは異なりホステスの立場であれば限界はありそうです。

ところで人は一度「この人は苦手だ」と思うと、その後の相手の行動まで悪い方向へ解釈しやすくなります。

貴女はたとえば、普通なら気にならない一言でも「やっぱりこの人は感じが悪い」と受け取ったことはありませんか？何気ない行動でも「やっぱり合わない」と、貴女が最初に持った印象を裏付ける材料として相手を見てしまうわけです。

これは逆の立場でも同じです。

お客さんの中ですでに貴女に対する強い苦手意識ができているケースもあります。

それなのに、その関係を頑張って修復しようとして動けば動くほど、行動そのものも悪く受け取られる可能性が高くなります。

であるなら、すべての関係を何が何でも修復しようとする必要はありません。

一度フラットな気持ちに戻ることです。そして無理に追わず、深追いしないでください。

銀座の高級クラブの営業では、誰とでも仲良くなることだけが正解とも限らないからです。

誰かが好きでも誰かが嫌いなのです。人気商売は好き嫌いに左右されやすい世界で、相性という論理が意味を成さないケースもあるあるです。

お店では相手との相性を見ながら人間関係を育てる一方で、この関係にどこまで時間や労力を使うのかを冷静に判断することも、営業には必要です。これはタイパに通じますね。

「貴女だから指名する」に変わるまで｜信頼は小さな積み重ねでつくられる

人間関係は、一つの大きな出来事だけで作られるものではありません。

日頃の小さな反応や行動の積み重ねによって、「この人は信頼できる」という感覚が少しずつ作られていきます。

たとえば百貨店なら、「商品がいいから買う」だけではなく、「いつも担当者が良くしてくれるから、何か買うならこの担当者から買う」というケースがかなり多いわけです。

銀座の高級クラブで、「貴女だから指名している」。
これが人気の指標となります。

そして、その関係を支えているのが信頼です。

銀座エージェントでも、女性をご紹介するときには、その人が信頼できる人なのかを見ています。

連絡や約束に対して無責任な人では、安心して銀座の高級クラブへ紹介することはできません。

相性の良さだけではなく、相手から信頼される人であることも、人間関係を築くうえでは重要なのです。

「第二のプライベートルーム」をつくる｜相性を支える店内環境

銀座の高級クラブでは、一人のホステスだけがお客さんとの関係を作っているわけではありません。

一緒に働く女性や黒服など、店全体で一人のお客さんとの関係を支えています。

そのため、店内で働くスタッフ同士にも温かい関係があることは大切です。

そして、お客さんとの相性を考えるのであれば、人だけではなく「空間」まで相手に合わせていきます。

たとえば、そのお客さんが好んで座るボックス席を把握しておく。

どのように歓迎されることを好むのかも知っておく。

反対に、そのお客さんに対して間違った歓迎の仕方をしている女性やスタッフがいれば、「この方にはこう接した方がいい」と伝えて接し方を指南していく。

そこまで含めて、その人にとって居心地のいい空間を作っていくわけです。

目指すのは、お客さんから

「ここは第二のプライベートルーム」

などと思ってもらえる場所だったりします。

時代が変われば、お店の設備やサービスの形は変わります。

それでも、人が人に対して行う「おもてなし」そのものは残るのではないでしょうか。

そして、おもてなしをする側に心がなければ、本当のおもてなしにはなりません。

もう一つ、銀座の高級クラブで絶対に欠かせないのが、お客さんの秘密が守られる環境です。

誰が来店していたのか。誰と一緒だったのか。そこでどんな話をしていたのか。

そうしたことを安心して店の中だけにして帰れることも、「ここなら安心して過ごせる」と感じてもらうために必要な条件です。

銀座の高級クラブでは、ホステス個人とお客さんとの相性だけを見るのではなく、店全体でその人に合ったおもてなしと空間を作っていくのです。

価値観が違っても関係が続く人｜相性の良さを見極めるポイント

相性の良さには、比較的わかりやすく表れるものがあります。

たとえば、趣味や考え方が似ている。共通点が多い。一緒にいると時間が早く過ぎるように感じる。黙っていても気まずくない。同じ空間にいるだけで落ち着く。そして、長時間一緒にいたあとでも極端に疲れていない。

こうした感覚がいくつも重なる相手であれば、「この人とは気が合う」と感じるのは自然なことです。

実際、気が合う人同士は、価値観や生活スタイルにも似ている部分が多かったりします。

ただし、ここで「気が合う人」と「相性がいい人」を完全に同じものとして考えると、少し話が変わってきます。

相性がいい人同士であっても、価値観の違いはあります。

考え方が違う。意見が合わない。ほとんどないとは思いますが、ときには口論になる。

それでも関係が続いている人たちは、違いが見つかった瞬間に「合わない」で終わらせるのではなく、お互い歩み寄ることを模索します。

そして、相性がいい＝なんでも価値観が同じではないことを悟っています。だからそのことをお互いわかっている相手と、たとえ反対意見で対立しようと「別れを恐れることは微塵にも感じていません」。

ですから、自分の考えだけを押し通すのでもなく、相手の考えへすべて賛同するのでもなく、違うところがあることを前提に、その間をどう埋めていくのかを考えるわけです。

つまり、意見が違ったからといって簡単に関係を切りません。

喧嘩をした。腹が立った。考え方が違った。

そのたびに「もう会わない」「もう終わり」と、別れを相手への脅しの武器として使ってしまえば、相手はいつ関係を切られるか‥と不安になります。

反対に、何かあっても関係を続けるという意思が双方にあれば、「この人は簡単には自分との関係を投げ出さない」という信頼につながります。

長く続いた関係ほど、別れれば双方が傷つく結果は目に見えています。

だからこそ、別れという選択肢を簡単に振りかざさず、関係を継続しようとすること自体が信頼の担保となり、尊い行為にもなるわけです。

この意見には異論もあるかもしれません。どうしても最悪な人は存在するわけですから。しかし本当に素敵な人であろうと価値観の対立は避けられないはずです。

面接で最適なお洋服を解説